「店（ハード面）のサービス」に関わる内容を調べるグループでは，店内や店の周りを回り，駐車できる台数や店内の廊下の広さなどを知りました。
　「店員によるサービス」に関わる内容を調べるグループは，お客さんからの質問で多いものなどを知りました。
　「品物の量や種類」に関わる内容を調べるグループでは，２００００種類の品物があることや一日にどれほどの量が売れるのかなどを知りました。